Política de devoluciones
DERECHO A DESISTIR DEL CONTRATO
(aplica a Clientes que son Consumidores)
§ 17
1. El Cliente que sea Consumidor, de conformidad con el art. 7 de la Ley de 2 de marzo de 2000 sobre la protección de ciertos derechos del consumidor y la responsabilidad por daños causados por un producto peligroso, tiene derecho a rescindir el contrato de venta sin dar ningún motivo, presentando una declaración apropiada por escrito dentro de los 10 (calendario ) días a partir de la fecha de recepción del producto solicitado.
2. Para cumplir el plazo anterior bastará con enviar la declaración antes de su vencimiento.
3. A efectos probatorios, se recomienda enviar la declaración de desistimiento del contrato de compraventa, al menos, por correo certificado.
2. La confirmación de la aceptación del pedido para su procesamiento se envía a la dirección de correo electrónico del Comprador indicada por él en el formulario de pedido.
3. El pedido se procesa el primer día hábil si el pedido se realiza en un día que no sea hábil o el siguiente día hábil si el pedido se realiza en un día hábil.
4. El Vendedor podrá negarse a tramitar el pedido en caso de:
a) falta de pago mediante transferencia bancaria dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción por parte del Comprador de la confirmación de aceptación del pedido (se aplica a la opción de pedido prepago),
b) no proporcionar todos los datos necesarios para completar el pedido en el formulario de pedido.
5. A cada pedido se le deberán añadir los gastos de envío según la opción del pedido:
a) pago anticipado – 10,90 EUR (el precio incluye el IVA)
4. Si la reclamación se considera justificada, la Tienda cubrirá los gastos de envío de la mercancía reclamada.
5. El Vendedor responde a la reclamación dentro de los 14 días (calendario) a partir de la fecha de recepción de la reclamación. Este plazo es necesario para examinar los productos anunciados. Se recomienda indicar formas convenientes de contacto: número de teléfono y correo electrónico.
6. En caso de incumplimiento de los bienes con el contrato, el Cliente tiene derecho a exigir primero la sustitución de los bienes por otros nuevos o su reparación gratuita.
7. Si reemplazar los bienes por uno nuevo o repararlos gratuitamente es imposible, implica costos excesivos o el Vendedor no puede reemplazarlos o repararlos a su debido tiempo, o si la reparación o reemplazo expondría al Cliente a inconvenientes importantes, tiene derecho a exigir una reducción adecuada del precio o a rescindir el contrato.
Condiciones de prestación de servicios electrónicos.
Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
§ 19
El servicio electrónico ofrecido por el Vendedor en el sitio web de la Tienda consiste en permitir al Cliente realizar un pedido en el sitio web de la Tienda, es decir, www.kmb24.es, completando el formulario de pedido. Este servicio es gratuito.
artículo 20
El Cliente tiene prohibido proporcionar contenidos ilegales.
§ 21
1. Las reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios electrónicos podrán presentarse por correo electrónico a la dirección del Vendedor: biuro@kmb-steelproduct.eu o por escrito a la siguiente dirección: ul. Siewna 21/43, 31-231 Cracovia
2. Las quejas sobre servicios electrónicos se considerarán inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su recepción.
3. Se envía una respuesta a la queja a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada en la queja.
4. Se recomienda proporcionar la siguiente información para facilitar y acelerar el reconocimiento de las quejas:
a) tipo y fecha de ocurrencia de las irregularidades,
b) datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico.
4. La declaración de desistimiento del contrato podrá tener el siguiente contenido: "Por la presente desisto del contrato de compra (nombre de la mercancía, número de pedido, precio) de conformidad con el art. 7 sección 1 de la Ley de Protección de Ciertos Derechos del Consumidor y de Responsabilidad por Daños Causados por un Producto Peligroso, también se permiten otras declaraciones, formularios y plantillas que se pueden descargar de Internet.
5. En caso de ejercicio del derecho a rescindir el contrato (de conformidad con el artículo 7, apartado 1, de la Ley sobre la protección de determinados derechos de los consumidores), el contrato se considerará no celebrado y lo que las partes hayan proporcionado se devolverá sin cambios. salvo que el cambio fuera necesario dentro de los límites del consejo de administración ordinario.
6. Se recomienda devolver la mercancía solicitada en el embalaje original y adjuntar el comprobante de compra (recibo o factura con IVA).
7. El valor de los bienes pagados por el Cliente será reembolsado inmediatamente al número de cuenta bancaria indicado en la declaración de desistimiento del contrato.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN
§ 18
1. La base para aceptar una queja es la demostración por parte del Comprador de que la mercancía fue comprada al Vendedor, por lo que se recomienda conservar: recibo fiscal, factura con IVA o tarjeta de garantía (si está adjunta al producto).
2. De conformidad con la Ley de 27 de julio de 2002 sobre condiciones especiales de venta al consumidor y que modifica el Código Civil, la Tienda es responsable del incumplimiento del contrato por parte de los bienes vendidos sólo si se descubre dentro de los 2 años siguientes a la fecha de recepción de la mercancía solicitada.
3. La reclamación podrá presentarse de cualquier forma: enviando la reclamación al siguiente buzón de correo: contacto@kmb24.es o por correo postal a la dirección del Vendedor.